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赞云EZiPCC金融行业应用案例宝来曼氏期货

发布时间:2020-07-21 17:38:26 阅读: 来源:智能家居厂家

宝来曼氏期货成立于1997年,是台湾第一家上柜之期货公司,平均每股获利及股东权益报酬率皆居上市金融股之冠。宝来曼氏期货在台湾期权市场与国际期货的经纪市占率,以及自营造市绩效和保证金存量上,皆处于龙头地位,更是领先全台有能力提供国际研究资源与跨国IT技术的专业期货公司。为了提供投资人最方便的下单机制,并落实持续创新的精神,宝来曼氏成为第一家获准办理网络下单之期货商,面对全球经贸瞬息万变的环境,宝来曼氏利用网络24小时交易平台让投资人打破时空限制,掌握最佳制胜时机。投资,讲求的是入场时机的精准。全球市场的瞬息万变,投资人除了要掌握市场脉动,更需要实时的信息帮手,才能达成无误差的精准投资,因此对于金融投资产业等行业来说,电话客服中心是必要服务项目,提供电话下单与各项咨询等专业服务,并且能及时协助客诉与交易纠纷处理。系统随机派线,终结打地鼠游戏 宝来曼氏重视客户来电,因为每通电话可能都代表着投资人的一笔影响深远的投资,为了不漏接任何一通投资人的重要电话,宝来曼氏当时申请了十线联机电话,来处理投资人的来电。由于是连号,第一只号码总是较多人拨打,负责接听的同仁常忙到无法离开座位。当一声声电话铃声此起彼落地响起,「那种情况真的跟打地鼠一样,手忙脚乱接都接不完。」客服部王鼎经理回忆道。但自从有了EZiPCC后,现在一支号码统一对外服务,进电后再由系统随机派线,电话不再集中在某一支专线,只要客服人员登入并显示上线状态,系统就会自动分派来电,将来电平均分派给所有客服人员,而办公室经过这样改造之后,也变得安静许多,打地鼠的情况从此不再发生了。来电不漏接,快速回拨商机紧握以前没有来电数据,若是没接到电话,客服人员也无从回复,只能和客户擦身而过。对于期货业者来说,无疑是损失一笔客户交易机会。自从有了系统化的EZiPCC之后,现在未能及时接听到的来电,客服人员可以得知客户号码而回拨,或是聆听客户的语音留言,就算是满线的状态,也还是可以确保客户的投资实时处理,不漏接任何商机。纠纷谁有理? 录音说分明电话下单最怕有纠纷产生,为求还原真相,每当有这类情事发生,第一时间调出通话录音是很重要的。在使用EZiPCC之前,宝来曼氏使用一套录音系统将全公司的电话录音带全部收录在一起,对客服专员来说,要找特定一通电话很困难,常常得一通一通慢慢听,耗时又没有效率,更耽误了回复客诉的时间。在引进EZiPCC后,客服专线的十线电话,都由EZiPCC单独管理,不论是下单情况或是服务状况,马上可回溯听录音。所有电话录音就在弹指之间取得,可以快速厘清纠纷,还原事件真相,让客诉圆满落幕,不损害公司形象。质化量化绩效,报表一目了然原来的客服专线尚未系统化,无从量化员工每日绩效,这一点令客服主管很伤脑筋,因为客服的电话有时很少,有时客户又像约好了似的蜂拥而来。但自从有了EZiPCC,现在每个人都有账号管理,所有的电话都有纪录可追,主管彻底了解每个员工每日绩效,让原来难以统计的电话服务,也有了量化产值的依据,并且在系统化的导引下,流程追踪更加确实,服务质量的优化上也大幅提升。“现在每月进电量约在3000-5000通,有时甚至一天就有1000通电话涌入,使用EZiPCC之后,全面性提升了客服中心的绩效,也提升了同仁的工作质量。”客服部王鼎经理表示,以前大家必须夹着话筒与客户应对,才能空出双手操作计算机,现在只要戴上耳麦,就可以轻松沟通,客服同仁的健康也获得改善,“有快乐的客服人员,自然有快乐的客户!”不可不知的EZiPCC终极效益:化繁为简,流程客制化自行设计,不再委外客制效率分析,多种话务报表实时生成,有效解析客户来电无限扩充,运用Web+ IP技术,开放架构可衔接未来新科技跨越时空,打破空间限制,一点架设多点营运CTI论坛报道

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