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落实市场部量化管理打好CRM效果决胜战

发布时间:2021-01-21 01:52:59 阅读: 来源:智能家居厂家

“销售部有销售指标,研发部有研发成果,而市场部却没有一个明确的考核方式。组织的活动带来了多少有效商机?企业效益上升,起决定性作用的是销售部的努力还是市场部的宣传?”东恒商贸客户总监李可萍的问题,相信是很多企业管理者的共同困惑。

其实,市场部一直是最有争议的部门,不论是市场推广、广告宣传,还是品牌建设都很难得到立竿见影的效果,怎样才能解决这一尴尬局面?“量化管理是解决市场部混沌状态的有效方式。”八百客新闻发言人一针见血地说。

量化管理不是凭直觉、经验办事,而是一种基于数据的决策方法。其基础是需求、作用、过程的量化,从而客观地反映现状,引起人们的关注。量化管理是一项基础但必要的工作,贯穿在整个项目进程中,能够帮助企业摆脱混沌状态。从测量基础数据,到寻找流程优化关键点,再到优化这些关键点的价值所在,量化管理使一切管理工作说服力更强、收效更直接。

“要实现量化管理,市场部必须有一个科学完善的标准运营系统作为保障。”八百客新闻发言人说。“以800CRM系统为例,通过800CRM的主动推送营销工具,可以节省大量的广告预算,转而利用个性化邮件、短信等方式,吸引潜在客户,达成重复购买。而且可以在线捕获客户的意向需求,也可以将各种营销活动产生的潜在客户转为业务机会,实施全程销售跟踪。同时对网络、会议等各种营销活动的投入产出进行实时分析,方便评估活动效果。也可以管理公司的媒体、样本等营销资源,营销考核从此有据可依。”

800CRM中的“量化管理”实际上是帮助企业建立一整套以客户为中心的,围绕市场、销售、服务等业务过程的精细化管理和量化评估决策体系。谈到“量化管理”,不同角色的人员有着不同理解。企业管理者会想到“用数据说话”;生产制造部门会强调“精细化过程”;人力资源部门每天都在考虑“全面绩效考核”;营销部门则在思考“销售机会”的提升……

其实,不仅仅市场部需要量化,一个企业的所有部门都应该实现量化管理,它可以帮助企业:

1、扩大销量。在品牌管理思想的指导下,通过品牌定位、品牌规划,帮助企业系统开展新产品开发、产品规划、新流程探索等战略型的工作。同时还通过协助企业完成全面项目化、有效制定年度经营计划等工作,保障常规型、改善型项目的开展。

2、降低成本,建立一个科学化、标准化、可量化的系统,保障企业系统的高效运行,从而降低成本。

只有能够被量化的信息,才可以成为标准、成为规则,才可以被评估和迅速复制,才可能成为执行力。以客户的心态,从站在客户的角度出发考虑问题,不断地调整量化管理的目标,严格流程但不僵化,用数字决策但不唯数字,随需应变,才能真正把握市场和客户,打好CRM效果决胜战。

“因为有了八百客,我们根本不需要投资阿里巴巴等商贸平台。两年来,通过800CRM系统,我们已经拥有潜在客户12000个、签约客户9000个,平均每天生成3张新报价单,最重要的,业务额增长了600%。”李可萍说。

“目前,我们使用800CRM系统自定义了60多个报表,给公司运营流程中指挥方面带来了很大的作用,领导可以看到非常准确的报表,知道下一步我们公司的发展方向,从哪个方向步入到哪个方向,知道市场应该在哪个方面投入更多,或者哪些市场的做法不是很有效的,这样我们就可以取消掉。使用八百客已经有近一年的时间了,给我们带来的最大的帮助是我们的目标更加准确了,我们每行动一次都需要800CRM中的报表给我们提供准确的数据,通过这种数据指引我们应该在哪个方向发展,在决策过程中给我们带来了很大的帮助。”戴尔国际英语李晨表示。

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