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菏泽联通自加压力提高宽带装移修服务水平

发布时间:2021-01-21 06:08:19 阅读: 来源:智能家居厂家

6月28日消息,菏泽联通自加压力,以营销创新和服务优势提高市场竞争力,八县两区全面实施装移修承诺服务。菏泽联通面向公众家庭客户和中小企业客户,全面推行宽带装移机“无条件受理”以及“限时装机、限时移机、限时修障”的公开服务承诺,并推出“超时赔付”服务承诺。针对高速率宽带(≥4M)接入用户、“沃家庭”及“沃商务”套餐用户, 力争在本年底实现实施“宽带装移修一日通”。

菏泽联通提出的无条件受理,是指对所有用户的宽带装机、移机、升速等服务需求,在营销前台不做退单判定,全部进入受理环节。对于具备资源的进入正常受理环节,并按承诺时限完成装移机实施服务,全面方便客户业务办理。近年来,菏泽联通自加压力,向社会公布了十六项“服务承诺”,推行“首问负责制”、“五个一特色服务”、“入户预约服务”、“超时查修双倍赔偿”等制度,客户满意度达到了99.8%。同时,为使客户随时随地获取满意的通信服务,菏泽联通提出要着力打造"人人都是窗口、个个都是形象"的服务意识。公司要求,从总经理、各层管理者到社区经理、营业厅服务员,在工作中都要做到并尽量满足客户的需求。同时,为使客户随时随地获取满意的通信服务,菏泽联通提出要着力打造"人人都是窗口、个个都是形象"的服务意识。公司要求,从总经理、各层管理者到社区经理、营业厅服务员,在工作中都要做到并尽量满足客户的需求。菏泽联通连续七年保持省级文明单位称号、连续六年取得全市同行业行风评议第一名,连续三届被评为山东省消费者满意单位,被授予全国用户满意单位、全国维护消费者权益先进单位、中国消费者协会诚信单位、山东省和菏泽市守合同重信用企业、被市政府评为文明诚信企业,中华路营业厅被评为国家级巾帼文明示范岗。

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